Про Утконос...
Я люблю сервис. Я люблю качественный сервис. Качественный - значит, как минимум, когда компания, оказывающая услуги, ПО КРАЙНЕЙ МЕРЕ ГАРАНТИРУЕТ ВЫПОЛНЕНИЕ ЗАЯВЛЕННЫХ РЕКЛАМНЫХ ОБЕЩАНИЙ Не готовы отвечать за свои слова? К чему тогда брать на себя обязательства?

Кроме минимальных требований к качественному сервису, есть еще и стандартные: когда в случае форс-мажора компания берет на себя обязательства по устранению недоразумений и созданию у клиента хотя бы благоприятного осадка, послевкусия: "Блин, не выполнили обещаний, но хотя бы извинились и предоставили скидку/облегчили процедуру заказа в следующий раз/пошли навстречу и доставили товар в удобное мне время/ и т.д." - нужное подчеркнуть.

Все это - НЕ ПРО МАГАЗИН "УТКОНОС!"
Мой опыт общения с магазином "Утконос" описан здесь: http://utkonosu-net.livejournal.com/600.html

Ставшая известной уже история с продажностью блоггеров и релкамой магазина "Утконос" здесь: http://utkonosu-net.livejournal.com/771.html

Можно, конечно, говорить о фатальном невезении лично мне, но в сети масса отрицательных. негативных отзывов о работе магазина "Утконос".
Можно пытаться возражать: "Сеть большая, заказов много, бывают ошибки" - см. начало этого поста, о том, что компания должна быть готовы сглаживать эти ошибки.
Пример, как работает сервис компании, на порядки превосходящей бизнес магазина "Утконос", можно прочесть здесь: http://ninguno13.livejournal.com/75531.html
Впечатляет, правда ли? Нашим торговцам следует поучиться вести бизнес, прежде чем делать заявления по части сервиса, цен и прочего удовлетворения клиентов.

Хотя, магазину "Утконос" все это по фиг: имея поддержку правительства Москвы, он и дальше будет развивать свою сеть и обманывать клиентов недобросовестной рекламой, а его хваленый IT-энжайн будет давать сбои. Но какая разница? Кому какое дело до клиентов, оставшихся недовольными? Ведь нужно думать прежде всего об увеличении оборота и получении прибыли.
Сервис? Нет, это не к магазину "Утконос"!

Tags: утконосу - нет!
Current Location: утконосу - нет!
Current Mood: утконосу - нет!
Current Music: утконосу - нет!

Позор блоггеров! Проплаченная акция "Утконоса"

Ссылки по теме:
Реклама в блогах: теперь об "Утконосе" знают все! http://www.livejournal.ru/talk/themes/id/2931

Блоггеры не повелись на развод от "Утконоса" http://webplanet.ru/news/advert/2007/12/07/utkonose.html

"Утконос" не смог съесть мозг через тысячников http://roem.ru/2007/12/06/utkonos/

Tags: Утконосу - нет!
Current Location: Утконосу - нет!
Current Mood: Утконосу - нет!
Current Music: Утконосу - нет!

Уважаемые господа!
Ваша заявленная реклама магазина, как удобного, надежного и экономящего время способа делать
покупки не более, чем надувательство клиентов.
Я дважды делал заказ в вашем магазине. С доставкой на дом. И дважды я ЗРЯ ПОТРАТИЛ ВРЕМЯ, связавшись с магазином "Утконос"! На то, чтобы разобраться с вашей системой - далеко не самой удобной, нужно сказать, особенно в версии терминала. На выбор товаров, оформление доставки, и, самое главное (!) - на ожидание этой самой доставки!
Дважды в магазине "Утконос" что-то случалось с транспортом. В первом случае диспетчер позвонила утром и предложила вечернюю доставку. В выходной день. Что ж, я подождал. Прождал весь день, чтобы вечером получить звонок с извинением (спасибо хоть и на том!), что товар не сможет быть доставлен, заказ в магазине "Утконос" не сможет быть перенесен на другой день и нужно ЗАНОВО формировать заказ.
Сказать, что я был взбешен - не сказать ничего!

Я зря прождал ЦЕЛЫЙ ДЕНЬ в ожидании доставки из магазина "Утконос"!

Но решил дать вам второй шанс - с кем не бывает, форс-мажоры случаются. Я вновь трачу
время по указанной уже схеме, и вновь в назначенное время доставки, на которое я отменил все
дела, чтобы быть дома, я получаю звонок от то ли диспетчера, то ли водителя магазина "Утконос" с извещением, что (почти дословно): "у нас сломалась машина, жестко" И предложил мне ВНОВЬ СДЕЛАТЬ ЗАКАЗ! Не перенести уже существующий (хотя, вряд ли я бы согласился еще раз в жизни связаться с магазином "Утконос"!), а сделать новый - т.е. фактически, предложил мне вновь БЕСПЛАТНО впустую тратить время на взаимодействие с магазином "Утконос"!
Знаете, это уже слишком! Возможно, у вас лучшая в мире логистика, возможно вы лучшая в мире
компания по части организации IT-процесса. Но, видимо, вам нужно что-то срочно делать с
автопарком.
Мне хотелось бы предупредить других возможных клиентов от того, чтобы они тратили впустую время, попадаясь на недобросовестную рекламу магазинов "Утконос".


Да, кстати, цены в магазинах "Утконос" вовсе не низкие, но это уже мелочи.

Tags: Утконосу - нет!
Current Location: Утконосу - нет!
Current Mood: Утконосу - нет!
Current Music: Утконосу - нет!